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客户满意度评价表

来源:博天堂官网 | 时间:2015-11-23

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  顾客满意度评价表 顾 客 名 称 分类 评价项目 评价内容 产品质量(0Km 缺陷) (20′) 质量(40′) 产品包装质量(5′) 产品售后质量(销售装车以后) (15′) 订单回执的准时性(4′) 单证准确性(4′) 交货准时性(10′) 型号数量完整性(4′) 调 查 日 期 评价结果 附 件 得分 客 户 评 价 内 容 服务(35′) 样品的提交状况(2′) 售后跟踪及时性(2′) 投诉处理的及时性(3′) 索赔处理的及时性(4′) 业务人员的工作态度(2′) 价格水平(8′) 市 场(20′) 付款期限/条件(8′) 市场支持(4′) 对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较(5′) 其他(10′) 对工艺状况的评估(5′) 产品质量(15′) 单证处理(10′) 产品审核 订单处理的准确性及单证的符合性 交货准时性(20′) 自 评 价 内 容 产品交付(25′) 交付产品型号的完整性(5′) 产品包装(5′) 售后质量(35′) 售后产品质 量(30′) 售后 PPM(OEM 市场) 年度索赔率(售后市场) 客户抱怨处理 (15′) 客户抱怨及回覆速度(15′) 合计得分:总分=(客户评价内容得分+自评价内容得分)/2 制表人: 日期: ADD-PCD-SD-006.F2W

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