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客户管理考核

来源:博天堂官网 | 时间:2019-04-17

  客户管理考核_销售/营销_经管营销_专业资料。名 称 营销类考核/客户管理考 核/考核方法 编码 页次 1/4 版本 修改状态 1.客户部考核分值表 考核对象:客户部 指标 类别 (1)公司客户调查情况 (2)公司客户开发情况 (3)实施

  名 称 营销类考核/客户管理考 核/考核方法 编码 页次 1/4 版本 修改状态 1.客户部考核分值表 考核对象:客户部 指标 类别 (1)公司客户调查情况 (2)公司客户开发情况 (3)实施客户开发企划案情况 定性 指标 (4)客户信息库建立和维护情况 (5)客户业绩管理与考核情况 (6)客户信用管理情况 (7)服务方案制定和实施情况 (8)客户投诉处理情况 (1)当月公司客户流失率 (2)当月公司客户增长率 定量 指标 (3)当月客户投诉处理满意率 指 标 分 5 5 5 5 5 5 5 5 20 20 20 值 实际 得分 考核时间: 备 注 合计 参考评分方法 (1)定性指标 100 1) “公司客户调查情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 2) “公司客户开发情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 3) “实施客户开发企划案情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 4) “客户信息库建立和维护情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 5) “客户业绩管理与考核情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 6) “客户信用管理情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 7) “服务方案制定和实施情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 8) “客户投诉处理情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 (2)定量指标 1) “当月公司客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给 15 分;每低于历史 最低水平 1%则在 15 分基础上加 1 分,20 分为上限;每高于历史最低水平 1%则扣 1 分,扣完为止。 2) “当月公司客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给 15 分;每超过上月末水 平 1%则在 15 分基础上加 1 分,20 分为上限;每低于上月末水平 1%则扣 1 分,扣完为止。 3) “当月客户投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给 15 分;每超过 历史最佳水平 1%则在 15 分基础上加 1 分,20 分为上限;每低于历史最佳水平 1%则扣 1 分,扣完为止。 相 关 说 明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 (续) 名 称 营销类考核/客户管理考 核/考核方法 编码 页次 2/4 版本 修改状态 2.市场部考核分值表 考核对象:市场部 指标 类别 (1)客户开发企划情况 (2)参与客户管理情况 定性 指标 (3)参与客户投诉处理情况 (4)协助维护客户信息库情况 指 标 分 60 20 10 10 值 实际 得分 考核时间: 备 注 定量 指标 合计 100 参考评分方法 定性指标 1) “客户开发企划情况”:优秀 60 分,良好 50 分,一般 30 分,差 0 分。 2) “参与客户管理情况”:优秀 20 分,良好 15 分,一般 8 分,差 0 分。 3) “参与客户投诉处理情况”:优秀 10 分,良好 6 分,一般 2 分,差 0 分。 4) “协助维护客户信息库情况”:优秀 10 分,良好 6,一般 2 分,差 0 分。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 (续) 名 称 营销类考核/客户管理考 核/考核方法 编码 页次 3/4 版本 修改状态 3.销售部考核分值表 考核对象:销售部 指标 类别 指 标 分 60 20 20 值 实际 得分 考核时间: 备 注 (1)做好客户售前服务和售中服务情况 (2)参与客户投诉处理情况 定性 指标 (3)参与客户信息收集情况 定量 指标 合计 100 参考评分方法 定性指标 1) “做好客户售前服务和售中服务情况”:优秀 60 分,良好 50 分,一般 30 分,差 0 分。 2) “参与客户投诉处理情况”:优秀 20 分,良好 15 分,一般 8 分,差 0 分。 3) “参与客户信息收集情况”:优秀 20 分,良好 15 分,一般 8 分,差 0 分。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 (续) 名 称 营销类考核/客户管理考 核/考核方法 编码 页次 4/4 版本 修改状态 4.各办事处考核分值表 考核对象:各办事处 指标 类别 指 标 分 5 10 5 5 5 5 5 20 20 20 值 实际 得分 考核时间: 备 注 (1)负责区域内客户调查情况 (2)负责区域内客户开发情况 定性 指标 (3)实施客户开发企划案情况 (4)办事处客户信息库建立和维护情况 (5)区域内客户业绩管理与考核情况 (6)区域内客户信用管理情况 (7)区域内客户投诉处理情况 (1)当月办事处客户流失率 (2)当月办事处客户增长率 定量 指标 (3)当月办事处客户投诉处理满意率 合计 100 参考评分方法 (1)定性指标。 1) “负责区域内客户调查情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 2) “负责区域内客户开发情况”:优秀 10 分,良好 6 分,一般 2 分,差 0 分。 3) “实施客户开发企划案情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 4) “办事处客户信息库建立和维护情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 5) “区域内客户业绩管理与考核情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 6) “区域内客户信用管理情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 7) “区域内客户投诉处理情况”:优秀 5 分,良好 3 分,一般 1 分,差 0 分。 (2)定量指标。 1) “当月办事处客户流失率”:以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给 15 分;每低于历 史最低水平 1%则在 15 分的基础上加 1 分,20 分为上限;每高于历史最低水平 1%则扣 1 分,扣完为止。 2) “当月办事处客户增长率”:以上月末水平为基数,达到上月末水平给 15 分;每超过上月末 水平 1%则在 15 分的基础上加 1 分,20 分为上限;每低于上月末水平 1%则扣 1 分,扣完为止。 3) “当月办事处客户投诉处理满意率”:以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给 15 分; 每超过历史最佳水平 1%则在 15 分的基础上加 1 分,20 分为上限;每低于历史最佳水平 1%则扣 1 分,扣 完为止。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期

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