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想要让创业事半功倍请处理好顾客的反馈

来源:博天堂官网 | 时间:2019-06-21

  处理顾客反馈是商业活动中很麻烦的一个环节,除了秉承客户至上的原则以外,没有一个很明确的过程能够帮助所有类型的企业强化客户服务。每个企业都必须找到自己的方法去处理顾客反馈的问题,因为这个问题涉及到了错综复杂的人际关系。因此,企业最好选取的出发点是让自己去不断听取那些已经成功建立企业文化的公司的思想和实践,并思考他们如何能满足客户的需求。

  通过关注零星的反馈,公司员工可以更好的了解到品牌的核心是什么。每一个人的反馈都很重要。所有的员工都会从倾听并学习每个个体用户的意见,和他们解决相关问题的态度一样。虽然一群用户因为众口难调,愉快的用户体验很难达成,但是个体用户做起来就会变的很简单。

  尽可能的去收集客户的反馈意见,通过构建客户反馈试验,对结果进行测量并拓展眼界,就可以倾听到更多的客户意见。公司的目标应该是对不同访问者、潜在用户以及特定的客户群体进行了解,从而改善业务的相关领域。构建一个反馈循环能够让公司真正去了解某个产品和相关服务,以及使用这个产品的顾客。根据Niggulis的理论,潜在客户可以细分为五种不同类型:非客户、潜在顾客、新顾客、回头客以及忠实顾客。根据这五种不同的客户类型,创业者设定五个不同的回访方式来收集相关的客户反馈,比如弹窗或者电子邮件,这些方法都可以采用。每个客户反馈循环都有他自己的功能,同时,这些反馈循环能够自动运行,这样就可以有更多的时间来处理其他事情。

  i.你追求的是目标而不是数字:你收到的所有数据其实都是一个人,而且你要记住,人有时候并不会按照逻辑去思考或行动。

  ii.假设做得好,问题看得透:你需要花一点时间来决定你的想法,而且你一定要把你收到的反馈请求理智的进行运用。

  iii.不要把你的个人偏好带进整个调查当中:人们的观点在研究时会发挥重要作用,这会影响你对数据的感知。

  iv.将定向数据和定量数据相结合:定量数据会告诉你是否有问题亟待解决,而定性数据能够告诉你为什么会出现这种问题。返回搜狐,查看更多

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